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análise e planejamento financeiro
aprender a empreender
atendimento ao cliente
básico de exportação
básico de importação
como vender mais e melhor ( módulo 1 )
como vender mais e melhor ( módulo 2 )
contabilidade na prática
controles financeiros
desenvolvimento de equipes
formação de preços
gestão de pessoas
gestão de qualidade - os requisitos da iso 9001
iniciando um pequeno grande negócio
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planejamento estratégico
técnicas de vendas
técnicas para negociações


idees - cursos profissionalizantes


secretária do novo milênio
recepcionista para área de saúde
telemarketing operacional
assistente administrativo
venda mais através da programação neurolinguistica


maiores informações: na sede da aceméier ou pelos telefones.



objetivo
desenvolver no participante a competência de analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras.

conteúdo programático
- a administração financeira da empresa;
- projetar fluxo de caixa;
- fatores que influenciam o planejamento;
- definição de metas com base nos resultados;
- conclusão do plano: afinal este negócio é viável ?




objetivo
desenvolver características que compõem o perfil empreendedor, despertando atitudes , conhecimentos, habilidades e valores de empreendedorismo, estimulando o participante a empreender atividades produtivas.

conteúdo programático
- o empreendedor
- o mercado(consumidor, concorrente e fornecedor)
- a empresa e o mercado (marketing)
- os números da empresa (finanças)
- ponto de equilíbrio (comportamento financeiro)
- resultado da empresa
- resultado com vários produtos
- capital de giro e o fluxo de caixa
- problemas e as soluções
- plano da empresa




objetivo
desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

conteúdo programático
- a importância da satisfação do cliente
- perfil do profissional de atendimento
- momentos da verdade das empresas
- agregar valor gera encantamento do cliente
- os sete pecados no atendimento ao cliente
- ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
- medindo a satisfação do cliente




objetivo
é um curso com carga horária total de 15 horas, apostila, certificado, e visa informar o participante sobre o trâmite de exportação, incluindo aspectos legais e fiscais.

conteúdo programático
- siscomex
- despacho aduaneiro de importação
- o que exportar ?
- para onde exportar ?
- canais de distribuição na exportação
- incoterms
- formas de pagamento
- câmbio
- transporte internacional
- seguro internacional
- nomenclatura aduaneira
- financiamento
- regimes aduaneiros especiais
- preço de exportação
- documentação
- cálculo do custo de exportação
- roteiro de exportação




objetivo
é um curso com carga horária total de 15 horas, apostila, certificado, e visa informar o participante sobre o trâmite de importação, incluindo aspectos legais e fiscais.

conteúdo programático
- acordos internacionais
- nomenclaturas aduaneiras
- tratamentos administrativos
- valoração aduaneira
- incoterms
- câmbio/formas de pagamentos
- procedimentos de importação
- regimes aduaneiros especiais
- regimes aduaneiros atípicos
- despacho aduaneiro de importação
- transporte internacional
- seguro internacional
- siscomex
- cálculo do custo de importação
- roteiro de importação




objetivo
desenvolver a sensibilidade para perceber oportunidades de negócio e a habilidade na utilização de ferramentas de marketing.

conteúdo programático
- percepção das oportunidades de negócios;
- conceito e definição do marketing;
- composto do marketing;
- segmentação de mercado;
- comportamento de compra do segmento alvo;
- necessidade de posicionamento do produto e da empresa no mercado;
- necessidade do pós-venda;
- marketing direto;
- tratamento de marca;
- logotipia;
- escolha de nome, marcas e embalagem;
- ponto de venda, layout de loja;




objetivo
desenvolver a competência de tomar decisões gerenciais a partir das informações contábeis.

conteúdo programático
- funções e princípios contábeis;
- plano de contas da empresa;
- saldo das contas;
- resultados contábeis da empresa;
- índices econômicos-financeiros.




objetivo
desenvolver a competência de controlar e analisar financeiramente a empresa, a partir do conhecimento dos instrumentos de controle, previsão e análise do seu caixa.

conteúdo programático
- a origem dos recursos e a necessidade de seu registro;
- controles dos recursos no dia-a-dia;
- o fluxo de caixa;
- análise do fluxo de caixa e determinação do capital de giro;
- apuração dos resultados da empresa.




objetivo
estabelecer relacionamentos éticos com as pessoas, na formação, integração e desenvolvimento de equipes de trabalho.

conteúdo programático
- relações interpessoais;
- processo de comunicação;
- ética e motivação;
- formação e desenvolvimento de equipes;
- inteligência emocional.




objetivo
desenvolver no participante a competência de formar preço de vendas a partir da composição dos gastos do seu negócio.

conteúdo programático
- elementos de formação do preço;
- custos e despesas fixas;
- custos e despesas variáveis;
- formação do preço de venda;
- definição do preço de venda




objetivo
capacitar o empreendedor a recrutar, selecionar e gerir recursos humanos, buscando soluções adequadas às situações de trabalho e criando valor para sua gestão.

conteúdo programático
- ocenário atual de mercado e as micro e pequenas empresas na captação de mão de obra;
- como escolher sua equipe;
- o processo de recrutamento e seleção de pessoal;
- entrevista de seleção;
- processo de admissão e pré-admissão: treinamento e acompanhamento de pessoal;
- avaliação de desempenho;
- ética;
- cargos e salários;
- medicina e segurança do trabalho e retenção de pessoal.




objetivo
apresentar aos participantes os requisitos da norma nbr iso 9001-9002 e orientá-los como implementar nas micro e pequenas empresas, visando a melhoria, padronização e avaliação do desempenho dos processos produtivos e implementação de sistemas de gestão da qualidade.

conteúdo programático
- requisitos iso 9001 - métodos de implementação.




objetivo
capacitar pessoas que desejam aprimorar seus conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais sobre empreendedorismo, mercado e finanças, orientando-as para a elaboração do plano de negócios.

conteúdo programático
- perfil do empreendedor;
- identificando oportunidades de negócio;
- análise de mercado;
- concepção dos produtos e serviços;
- análise financeira.




objetivo
possibilitar ao participante condições de saber como satisfazer seu cliente e, ao mesmo tempo, ter uma boa estrutura de custos na empresa, conhecendo e praticando os cinco grandes eixos temáticos da logística.

conteúdo programático
- gestão estratégica da logística;
- integração logística, gerenciamento de estoques e análise de inventários;
- análise de demanda, ciclo de pedido e gestão de compras;
- análise abc e custos logísticos (pedido, estoque e armazenagem);
- logística de transportes e custos associados;
- jogo de logística




objetivo
possibilitar ao participante pensar a empresa de forma estratégica, utilizando como ferramenta os indicadores de desempenho empresarial a fim de operacionalizar a gestão estratégica.

conteúdo programático
- a importância da gestão estratégica;
- a jornada rumo ao sucesso;
- processo de construção do pensamento estratégico;
- indicadores de desempenho e tomada de decisões;
- implementação da gestão estratégica e análise dos indicadores de desempenho.




objetivo
propiciar ao participante o desenvolvimento de habilidades de relacionamento comercial, conhecimento do papel do profissional de vendas na atualidade e atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas consultivas.

conteúdo programático
- a importância da venda consultiva;
- as diversas funções do vendedor;
- desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes;
- principais ferramentas de vendas para a entrevista de diagnóstico;
- desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes;
- princípios fundamentais do processo de negociação;
- organização das ações de pós-venda.




objetivo
possibilitar ao participante o conhecimento dos fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro em seu negócio.

conteúdo programático
- introdução à negociação;
- concessões e poder na negociação;
- estilos de negociação;
- entraves à negociação e estratégias;
- comunicação e ética na negociação.




desenvolvimento
- mudanças inevitáveis;
- criatividade e competências relevantes;
- organização;
- administração de tempo;
- desperdiçadores de tempo;
- uso da agenda;
- organização de arquivo;
- uso do telefone e comunicação digital;
- valorização da imagem/marketing pessoal


conclusão
- o novo perfil funcional




conteúdo programático
1 - introdução e oportunidades de trabalho
2 - o cliente
2.1 - quem é o cliente na área de saúde
2.2 - atitudes básicas perante o cliente
3 - principais habilidades
4 - normas gerais e conduta
4.1 - aparência e higiene pessoal
4.2 - higiene local
4.3 - disciplina/ conduta/ postura
4.4 - segurança
5 - a área de trabalho
6 - principais tarefas e técnicas de serviço
6.1 - iniciando as atividades
6.2 - a chegada do cliente
6.3 - a saída do cliente
6.4 - atendimento telefônico e comunicação digital
6.5 - informações
6.6 - finalizando os serviços
7 - avaliação dos serviços
8 - ética e valorização profissional
9 - palavras e expressões usadas nos meios hospitalares




conteúdo programático
1 - oportunidade de trabalho
2 - conceitos:
2.1 - o processo de comunicação
2.2 - o que é telemarketing / definições
2.3 - tipos de tetemarketing/ aplicações
2.4 - ruídos e barreiras
2.5 - perfil do operador - principais habilidades
2.6 - termos utilizados em tetemarketing / recursos linguísticos
3 - o cliente:
3.1 - quem é meu cliente
3.2 - tipos de cliente
4 - área de trabalho
4.1 - estrutura básica
4.2 - condições ambientais
5 - técnicas gerais
5.1 - organizando o trabalho
5.2 - seguindo o roteiro e o script
5.3 - usando o telefone e o computador
5.4 - o poder da voz e seus cuidados
5.5 - a arte de saber ouvir
5.6 - superando objeções
6 - como valorizar sua carreira
7 - código de ética




conteúdo programático
1 - um pouco de história
1.1 - da pré-história ao feudalismo
1.2 - revolução comercial
1.3 - revolução industrial
1.4 - precursores da organização do trabalho
1.5 - atividades: motivograma
2 - a empresa
2.1 - surgimento das primeiras empresas
2.2 - classificação da empresas
2.3 - estrutura das organizações
2.4 - relações: indivíduo x organização
2.5 - tempo x eficiência
2.6 - trabalho em equipe
2.7 - atvidades
3 - o perfil do assistente administrativo
3.1 - atribuições básicas
3.2 - atribuições específicas
3.3 - código de ética profissional
3.4 - política da empresa
3.5 - a informática na empresa e no mundo
4 - novos conceitos administrativos
4.1 - introdução
4.2 - just in-time
4.3 - certificação de qualidade
4.4 - housekeeping - programa 5s
5 - segurança no trabalho
5.2 - atos inseguros
5.3 - condições inseguras


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